1. Descripción del Servicio
Welko es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona un recepcionista virtual con inteligencia artificial diseñado para clínicas de salud y estética. El servicio incluye agendamiento automático de citas, respuesta a consultas por canales digitales y envío de recordatorios a pacientes.
2. Modalidad de Suscripción
Welko opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Al contratar el servicio, el usuario autoriza el cobro recurrente del plan seleccionado a través del procesador de pagos Stripe. No existen plazos forzosos: el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control, sin cargos adicionales por cancelación.
Los cargos son prepagados. Una vez procesado el pago de un periodo, no se realizan reembolsos por el tiempo restante del ciclo en curso.
3. Responsabilidad sobre Datos de Pacientes
El usuario (clínica o profesional de salud) es el único responsable legal de los datos personales y médicos de sus pacientes que ingrese, comparta o procese a través de la plataforma Welko. El usuario declara contar con el consentimiento de sus pacientes para el tratamiento automatizado de sus datos de contacto con fines de agendamiento y comunicación.
Welko actúa como procesador de datos en los términos que establece la legislación aplicable, y no asume responsabilidad por el uso indebido de la información ingresada por el usuario.
4. Uso Aceptable
El usuario se compromete a utilizar Welko exclusivamente para la gestión legítima de su clínica. Queda prohibido usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), actividades fraudulentas o cualquier uso que infrinja leyes locales o federales aplicables en México.
5. Disponibilidad del Servicio
Welko realiza sus mejores esfuerzos para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no se hace responsable por pérdidas derivadas de interrupciones temporales del servicio.
6. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software, los modelos de inteligencia artificial y los materiales relacionados son propiedad exclusiva de Welko. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia de su suscripción.
7. Modificaciones
Welko se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al usuario con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
8. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, puedes contactarnos a través de WhatsApp o visitar nuestra página de contacto.